Nowa jakość sprzedaży węgla - innowacyjny system monitoringu

Chodzi o to, aby powiedzenie „Kupisz tonę, przywiozą 900 kg” przestało mieć rację bytu - dzięki temu klienci firmy Składywęgla.pl będą mieć 100-procentową pewność, że otrzymają to, co zamówili i za co zapłacili.

- Składywęgla.pl, wprowadzając nowatorski system monitoringu, dążą do tego, aby detaliczna sprzedaż węgla w 350 oddziałach była jak najbardziej transparentna - mówi Arkadiusz Pruszak, prezes zarządu. – Klient musi czuć, że dokonuje bezpiecznych zakupów, a my to gwarantujemy. Niewątpliwie wprowadzenie nowego systemu pozwoli na realizację naszych priorytetów. Żaden inny detaliczny sprzedawca węgla nie wprowadził do tej pory takiego nadzoru.

Obecnie firma zatrudnia 1200 osób, uruchomienie systemu daje pracę kolejnym 50. - Od zawsze – mówi Piotr Kołodziejczak, dyrektor Działu Nadzoru Elektronicznego – priorytetem firmy było zapewnienie klientom doskonałej obsługi, zadowolenia i poczucia bezpieczeństwa. Do tej pory to zadanie było realizowane przez wykorzystanie kilku niepołączonych ze sobą metod. W składach mieliśmy zainstalowane kamery, ale nie działały w systemie on-line, wykorzystywaliśmy nadzór fizyczny, systemy alarmowe, mieliśmy rzecz jasna procedury sprzedaży. Jednak wprowadzenie tego nowatorskiego systemu to przełom. Jest szansa, że damy przykład innym sprzedawcom detalicznym.

Obecnie system monitorowania sprzedaży węgla wprowadzony jest w 330 oddziałach, pozostałe 20 zostanie wyposażone, gdy tylko będzie możliwość podłączenia w tych miejscach internetu.

Na system składa się kilka elementów działań. Kluczowym jest monitoring wizyjny kamer pozwalających na oglądanie on-line sytuacji w poszczególnych składach. Oddalone czasem o setki kilometrów miejsca sprzedaży węgla obserwowane są przez pracowników Działu Monitoringu w Bydgoszczy. Każdy kontroler ma możliwość oglądania 9 składów.

Drugim ogniwem innowacyjnego systemu jest nadzór nad trasą dostaw węgla od momentu wyjazdu ze składu do powrotu na miejsce. - Klient musi mieć pewność, że dojedzie do niego tyle węgla, ile zostało załadowane na składzie, tyle, ile zamówił – mówi Piotr Kołodziejczak.

– Transport podlega ciągłej kontroli przez system GPS. Każde zatrzymanie samochodu, zjazd z optymalnej trasy jest odnotowywany. Dzięki systemowi wiemy, jak przebiega trasa, ile miała kilometrów, ile zużyto paliwa, czy zdarzyły się nieplanowane postoje. Na tej podstawie tworzymy analizę systemową.

Jednym z elementów wprowadzonego przez Składywęgla.pl systemu monitoringu jest także nadzór on-line systemu wagowego. Każda waga, w 350 składach, jest certyfikowana. Aby była możliwość podłączenia ich on-line, w wielu składach wymieniono wagi na najnowocześniejsze. Dzięki temu również proces ważenia węgla jest kontrolowany.

W skład nowoczesnego monitoringu wchodzi tez nadzór fizyczny realizowany przez kadrę mobilnych pracowników Działu Kontroli. Ich zadaniem jest łączenie wykrytych przez nadzór elektroniczny nieprawidłowości i wyciąganie konsekwencji.

- Wszystkie te systemy są połączone w jedną całość, tworzą nowoczesny system nadzoru gwarantujący bezpieczeństwo zakupu od momentu załadunku aż do chwili, kiedy węgiel dotrze do domu klienta - zapewnia Piotr Kołodziejczak. - Mamy kontrolę nad załadunkiem już od wjazdu na wagę. Otrzymujemy pełne dane z przebiegu ważenia w postaci liczbowej i wykresu. Obserwujemy proces dosypywania węgla aż do momentu uzyskania zamówionej przez klienta wagi. W przypadku skorzystania z naszego transportu wiemy, jak on przebiegał. System jest otwarty, w zależności od potrzeb będzie modyfikowany.

System monitoringu sprzedaży węgla to pionierski pomysł, który ułatwi wykrywanie nieprawidłowości, a takie niestety się zdarzają. - Kilkanaście dni temu w Gorzowie Wielkopolskim miała miejsce taka sytuacja – mówi Tomasz Ritter, rzecznik prasowy Składówwęgla.pl: - W składzie były kamery, ale nie działały jeszcze on-line. Klient otrzymał mniej towaru, niż zamawiał. W wyniku kontroli otrzymał brakujący węgiel oraz zadośćuczynienie, winny został zwolniony z pracy. Zawsze tak reagujemy. Zarząd wyciąga surowe konsekwencje w stosunku do nieuczciwych pracowników, w ten sposób chroniąc klientów i firmę. W sumie w ostatnim czasie w wyniku kontroli i wykrycia nieprawidłowości pracę straciło kilkanaście osób.

Składywęgla.pl proponują powołać Komisję Nadzoru Węglowego, w której ręce firma chce oddać nowatorski system monitorowania detalicznej sprzedaży węgla.

- Sądzimy, że w skład tej komisji powinni wejść parlamentarzyści, autorytety z dziedziny energetyki oraz etyki – mówi Tomasz Ritter. – Najwyższy czas uporządkować rynek handlu detalicznego węgla w Polsce. Wierzymy, że proponowane przez nas rozwiązania przyniosą poprawę jakości usług w tej branży.

Firma Składywegla.pl tematem powołania komisji chce zainteresować Zespól Parlamentarny ds. Węgla i Innych Surowców Energetycznych oraz Ministerstwo Gospodarki.

- Chcemy wprowadzenia systemu monitorowania sprzedaży węgla we wszystkich detalicznych punktach sprzedaży tego surowca w Polsce - powiedział Tomasz Ritter. – Wynika to z troski o wszystkich Polaków, którzy w swoich domach korzystają z węgla jako podstawowego źródła ciepła. Pomysłodawcy zamierzają też zainteresować tematem eurodeputowanych, pamiętając, że pierwowzorem Unii Europejskiej była Wspólnota Węgla i Stali.

Zobacz, jak działa innowacyjny system monitorowania sprzedaży węgla